Chính Sách Bảo Mật
của dg99

1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

dg99 thu thập các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ một cách an toàn, đúng quy định và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho thành viên. Các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

a) Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email
• Số điện thoại và địa chỉ liên lạc
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): ảnh chứng minh nhân dân / căn cước công dân / hộ chiếu còn hạn sử dụng
• Thông tin tài chính cần thiết để xử lý nạp/rút tiền (ví điện tử MoMo, ZaloPay, tài khoản ngân hàng như Vietcombank, Techcombank...)
• Nội dung liên lạc khi bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ

b) Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị sử dụng
• Lịch sử truy cập và hành vi sử dụng trên nền tảng
• Thời gian và thời lượng phiên sử dụng
• Dữ liệu vị trí ở cấp độ quốc gia/thành phố (không phải tọa độ GPS chính xác)
• Cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự

2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích hợp pháp sau đây:

• Tạo và quản lý tài khoản thành viên của bạn trên dg99
• Xác minh danh tính và tuân thủ quy định KYC (Know Your Customer)
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách chính xác và an toàn
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại và tranh chấp
• Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, bảo mật và cập nhật dịch vụ
• Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng
• Phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm người dùng
• Gửi thông tin khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt (nếu bạn đã đăng ký nhận thông báo marketing)
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền khi được pháp luật yêu cầu

3. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

dg99 cam kết không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho các bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp hạn chế sau:

• Đối tác cung cấp dịch vụ: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (như MoMo, ZaloPay, VNPay), đơn vị xử lý KYC và các nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật — chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để thực hiện dịch vụ được ủy thác, và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan pháp lý: Chúng tôi có thể cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản, lệnh tòa án, hoặc khi cần thiết để ngăn chặn hành vi gian lận, bất hợp pháp.
• Tái cơ cấu doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập hoặc chuyển nhượng tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao với điều kiện bên nhận cam kết tuân thủ chính sách bảo mật tương đương.
• Sự đồng ý của bạn: Trong các trường hợp khác, chúng tôi sẽ chỉ chia sẻ thông tin khi có sự đồng ý rõ ràng từ bạn.

4. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

dg99 sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ tương tự để nâng cao trải nghiệm sử dụng. Cụ thể:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Bạn không thể tắt loại cookie này mà vẫn sử dụng đầy đủ dịch vụ.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng, từ đó cải thiện trải nghiệm. Dữ liệu này được xử lý ở dạng tổng hợp, không nhận diện cá nhân.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ các thiết lập ưa thích của bạn như ngôn ngữ, cài đặt giao diện để tiết kiệm thời gian cho những lần truy cập tiếp theo.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng dg99.

5. Bảo Mật Dữ Liệu

dg99 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy, bao gồm:

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS/SSL 256-bit
• Mã hóa mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (không thể giải mã ngược)
• Kiểm soát quyền truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege)
• Giám sát hệ thống liên tục và cảnh báo bất thường tự động 24/7
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và đánh giá lỗ hổng (penetration testing)
• Sao lưu dữ liệu định kỳ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau

Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Vì vậy, bạn cũng nên bảo vệ tài khoản của mình bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

6. Quyền Của Người Dùng

Là thành viên của dg99, bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong một số trường hợp nhất định (trừ khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ).
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích marketing trực tiếp.
• Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó bất cứ lúc nào, mà không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của việc xử lý dữ liệu đã diễn ra trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ dg99 qua địa chỉ email: [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

dg99 chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.

• Thông tin tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định về chống rửa tiền
• Dữ liệu KYC: Lưu trữ theo yêu cầu pháp lý, thường tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản được đóng
• Nhật ký truy cập: Lưu trữ tối đa 12 tháng cho mục đích bảo mật và điều tra sự cố

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy ngược.

8. Trẻ Em Và Đối Tượng Vị Thành Niên

dg99 nghiêm cấm việc đăng ký và sử dụng dịch vụ đối với người dưới 18 tuổi. Nền tảng này chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện một tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ thông tin liên quan sẽ bị xóa theo quy trình bảo mật. Nếu bạn tin rằng chúng tôi vô tình thu thập dữ liệu của người chưa đủ tuổi, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi tại [email protected].

9. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

dg99 có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này
• Thông báo qua email đến địa chỉ email đăng ký của bạn
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ dg99 sau khi chính sách được cập nhật được coi là bạn đã chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với nội dung cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

10. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách dg99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:

• Email: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh

Đội ngũ hỗ trợ của dg99 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được liên hệ.